Una forma de aumentar la participación del cliente y el gasto con su programa VIP es ofrecer recompensas basadas en el comportamiento del cliente y los patrones de gasto. Las recompensas pueden tomar la forma de vales, productos gratuitos o artículos de diseño y pueden impulsar el crecimiento.
Aumente la retención y la defensa de los clientes con bonos VIP y programas de fidelización
Un programa de fidelización VIP eficaz es una forma eficaz de hacer que los clientes se sientan especiales, aumentar la retención y la promoción de la marca y personalizar las experiencias de los clientes. Agregando funciones como acceso temprano, recompensas exclusivas y personalización.
Los niveles VIP de su programa de fidelización podrían determinarse según los ingresos generados por Vulkan Vegas o los puntos acumulados, con recompensas incrementales secretas que sorprenden a los clientes cuando alcanzan ciertos hitos.
Prima
Los programas VIP que ofrecen beneficios y recompensas exclusivos son una forma efectiva de impulsar la lealtad del cliente y el valor de por vida para cualquier negocio, ya sea de comercio electrónico o en persona. Ofrecer estas experiencias hace que los clientes se sientan miembros de una comunidad especial; animándolos a visitar más a menudo, gastar más dinero, interactuar mejor con la marca, aumentar el conocimiento de la marca, mejorar los niveles de participación y mejorar la experiencia del cliente.
Una forma de aumentar la participación del cliente y el gasto con su programa VIP es ofrecer recompensas basadas en el comportamiento del cliente y los patrones de gasto. Las recompensas pueden tomar la forma de vales, productos gratuitos o artículos de diseño y pueden impulsar el crecimiento del CLV al animar a los miembros a gastar más de lo que normalmente gastarían.
Con el software del programa VIP, puede utilizar hitos para definir los requisitos de gasto de los clientes para ingresar a cada nivel de lealtad. Los hitos pueden basarse en ingresos o puntos y deben alcanzar un umbral mínimo determinado para mantener a los clientes inscritos en ese nivel.
Recompensas
Los programas de fidelización son una forma eficaz de recompensar a sus clientes más dedicados y aumentar los ingresos y la fidelidad a la marca. Sin embargo, es importante considerar cuidadosamente las necesidades de su negocio antes de crear uno; esto significa decidir cuántos niveles establecer y qué recompensas ofrecer.
Los programas VIP pueden hacer más que aumentar la retención de clientes; también pueden fortalecer la reputación de su marca. A las personas les encanta sentirse especiales, por eso les atrae que las traten como VIP; Las aerolíneas tratan a los pasajeros VIP como a la realeza, ofreciéndoles acceso a salas VIP especiales y permitiéndoles abordar el avión antes que los demás.
Como parte de su estrategia de recompensas de nivel básico y beneficios VIP, es fundamental distinguir entre recompensas transaccionales, como puntos agregados a las cuentas o pedidos de los clientes, y beneficios aspiracionales, como créditos en compras de productos/servicios, descuentos o obsequios.
Fechas de caducidad
Como a veces nuestra memoria puede fallarnos cuando intentamos recordar los puntos de fidelidad, es fundamental que las marcas ofrezcan recordatorios oportunos para mantener los puntos activos. Esto ayuda a evitar que los clientes descubran que las recompensas que tanto les costó ganar han caducado y les da la oportunidad de canjearlas antes de que sea demasiado tarde.
Muchas empresas también implementan políticas de vencimiento escalonado para recompensar a los miembros de nivel superior con períodos de espera prolongados y aumentar el compromiso y la retención entre los miembros de alto valor, al tiempo que fomentan la defensa de la marca por parte de ellos.
Al seleccionar el tipo de hito "Fecha de inicio del programa", todos los puntos obtenidos a través de compras, inscripción al programa, referencias y uso compartido en redes sociales contarán para el nivel VIP del cliente. Esta configuración también puede reducir el riesgo debido a devoluciones/reembolsos/otras transacciones de crédito que podrían hacer que su nivel VIP baje después de alcanzar ciertos umbrales de puntos.
Servicio al cliente
Los programas VIP son niveles de fidelidad exclusivos que ofrecen beneficios mejorados a los clientes de alto nivel. Estos beneficios pueden ir desde recompensas exclusivas hasta servicios personalizados e incluso acceso a eventos exclusivos; todo diseñado para crear una sensación de exclusividad y al mismo tiempo aumentar la participación del cliente.
La esencia de cualquier programa VIP exitoso es comprender qué motiva a sus clientes más valiosos, ya sean sus patrones o intereses de compra; para que puedas personalizar las recompensas según estos motivadores.
La marca de calzado Merrell NZ ofrece a sus clientes leales beneficios exclusivos que se personalizan para cada uno de ellos en función del historial de compras y otros criterios. Su programa de fidelización también incorpora marketing por correo electrónico, que ayuda a crear una comunidad y al mismo tiempo fomenta la lealtad entre su grupo objetivo de clientes. Se ha demostrado que esta estrategia es particularmente eficaz para aumentar la retención de clientes y al mismo tiempo reducir las tasas de abandono, lo que podría conducir a un aumento de las ventas y el conocimiento de la marca.